Workshop. Аватар клиента и глубинное интервью в маркетинге

Семинар / Тренинг / Групповое консультирование
Разработка гайда-сценария глубинного интервью
Определение потребностей клиентов и их мотивов поведения
Описание портрета потребителя
Создание успешной стратегии коммуникации
Использование потребительских инсайтов в маркетинге
Разбор кейсов участников. Личный опыт
Коротко о workshop
Дата
20.10.2018

Время
10.00 - 19.00
Место
г. Днепр, проспект Дмитрия Яворницкого 22, ТДЦ "Атриум"
Почему мы создали этот workshop?
Большинство людей, когда создают свой бизнес, планируют рекламную кампанию, придумывают маркетинговую активность - начинают с идеи. Затем фантазируют о том, что они хотят получить и сколько хотят заработать. Это важно, но этого не достаточно для успешного результата. И, кроме всего прочего, в этом нет маркетинга.

В итоге, большинство предпринимателей начинают с фантазий и создают то, что хотят, а не то, что действительно нужно.

Маркетинг всегда начинается с чужой проблемы, а не с вашей идеи. Начинать нужно с Клиента. С вашего глубокого знания о нем, понимания его потребностей и проблем, а также того, как ваш продукт или услуга решает и помогает клиенту сделать его жизнь лучше.

Kasha School представляет workshop о том, как читать своего клиента и формировать с ним прочные и долгосрочные взаимоотношения. Используя полученные знания на практике, вы сможете своевременно выявлять проблемы клиента и успешно решать их.
__________________________________________________________________________________________
Ведущие workshop Виктория Логутенко и Ирина Купченко - основатели Kasha School. Четыре года практики в одном дне workshop!

Перестаньте создавать продукт для себя!
Узнайте, как выяснить настоящие проблемы клиентов, за решение которых они будут платить!
Выгоды участника workshop
Участие в Workshop предполагает составление слушателем собственного гайда-сценария глубинного интервью и возможность проверить эффективность гайда во время обучения
Вы научитесь создавать портреты потребителей
Вы узнаете, как работать с портретом потребителя, зачем он нужен и как с его помощью увеличить продажи в бизнесе
Вся практическая часть Workshop построена на конкретной задаче участника
Знания, полученные на Workshop, являются продуктом активной деятельности самих участников
Как это поможет вашему бизнесу и маркетингу?
Клиенты – это неисчерпаемой источник опыта, который необходим бизнесу для развития.

Маркетинг начинается со знания ваших клиентов, понимания их потребностей и проблем, а также того, как ваш продукт или услуга решает их и помогает клиентам добиться успеха. Таким образом, вы обращаетесь к потребностям и мотивам, точкам боли вашей целевой аудитории и помогаете им находить правильное решение.

Глубинное интервью позволяет определить потребности и мотивы, которые лежат в основе поведения клиентов и покупателей.

Портрет клиента помогает создать более целенаправленные сообщения и контент, который ваша аудитория хочет читать. Что позволит выстроить более эффективные маркетинговые коммуникации с вашими клиентами.
Зачем?
Инструменты и навыки, полученные во время Workshop, могут быть использованы для решения следующих вопросов бизнеса, маркетинга, рекламы и брендинга:
Для сегментации и персонализации: позволяет составить маркетинговое сообщение, которое будет максимально соответствовать запросам вашей целевой аудитории.
Для создания и позиционирования продукта: это самый простой и быстрый способ провести исследование целевой аудитории и получить отзывы о продукте. Позволяет понять, для чего людям необходим ваш продукт? На что они будут обращать особенное внимание?
Для успешной коммуникации с клиентом: вы сможете правильно подобрать средства общения с потребителями ваших товаров и услуг.
Для оценки эмоциональных реакций клиента: вы узнате, что раздражает вашего клиента? от чего он испытывает удовольствие? что его восхищает и радует?
Для таргетинга: вы настроите рекламу так, что она будет прямиком попадать к своему потенциальному потребителю. В результате чего, вы получаете возможность вернуть инвестиции в рекламу в гораздо большем объеме.
Для решения проблем клиента: ваш продукт - это инструкция по решению проблемы клиента. Во время глубинного интервью вы определите скрытые потребности своего клиента и узнаете, что может улучшить его клиентский опыт и решить проблемы.
Почему глубинное
интервью? В чем заключается ценность метода?
Глубинное интервью позволяет построить доверительный и эффективный диалог с клиентом.

Это качественный метод маркетинговых исследований. Личное интервью, которое проходит в форме свободной беседы по специально разработанному гайду-сценарию. Позволяет определить потребности и мотивы, которые лежат в основе поведения клиентов и потенциальных покупателей. Получить отзывы о продукте и понять, для чего людям необходим ваш продукт? На что они будут обращать особенное внимание?

Глубинное интервью - это очень важные мелочи потребительского потребления - подарки для маркетологов, которые позволяют получить данные о стратегиях потребителей и принципах, на которых строится их выбор товаров и услуг, их ожиданиях, ценностях, способах решения проблем.

Позволяет построить успешную коммуникацию с клиентом: вы сможете правильно подобрать средства общения с потребителями ваших товаров и услуг.
Читать своего клиента - это навык must have для маркетологов, предпринимателей, клиент-менеджеров, менеджеров по продажам, администраторов, специалистов индустрии гостеприимства.

Если вы умеете понимать мотивы поведения и покупки своего клиента, его боли и ожидания, то вы - бесценны и всегда в тренде!
Спикеры Workshop
Виктория Логутенко
Ideologist & Co-founder Kasha School

Эксперт по качественным исследованиям (метод - глубинное интервью). Помогает компаниям сегментировать целевую аудиторию, разработать портреты потребителей, изучить мотивы поведения клиентов и их ожидания от покупки.
Ирина Купченко
CEO & Co-founder Kasha School

Маркетолог и адекватный перфекционист. Помогает миру узнавать о ваших компаниях. Разрабатывает контент-проекты. Маркетинг-поддержка на ежедневной основе.
Программа Workshop
11 августа, суббота, 1 ступень
09:30 – 10:00
09:30 – 10:00
Регистрация, приветственный кофе, знакомство участников друг с другом
10:00 – 10:30
10:00 – 10:30
Определение запроса. Формирование личных целей на workshop. Знакомство со структурой программы.
10:30 – 11:30
10:30 – 11:30
Полное погружение в клиента: методы получения представления о потребителе, техника проведения глубинного интервью, основные правила интервьюирования, инструменты для анализа и обработки данных.
11:30 – 12:30
11:30 – 12:30
Практикум: проведение глубинного интервью. Формирование навыка - диалог с углублением.
Участники пройдут по всем этапам глубинного интервью:

  • Описание проблематики
  • Формирование гипотез
  • Разработка гайда-сценария глубинного интервью, формирование вопросов
  • Проведение глубинного интервью, погружение в клиентский опыт
  • Интерпретация полученных данных: выявление потребительских инсайтов, глубинных ожиданий и мотивов поведения, болей, противоречий и раздражений
12:30 – 13:00
12:30 – 13:00
Практические кейсы участников: разберем 2 кейса
13:00 – 14:00
13:00 – 14:00
Обед, свободное время
14:00 – 15:00
14:00 – 15:00
Ключевые вопросы по созданию портрета потребителя. Структура портрета потребителя. Пошаговое руководство по созданию портрета потребителя
15:00 – 16:00
15:00 – 16:00
Практикум. Создание портретов потребителей.
16.00 - 16.30
16.00 - 16.30
Кофе-брейк, свободное время
16.30 - 18.30
16.30 - 18.30
Практические кейсы участников: разберем 2 кейса
18.30 - 19.00
18.30 - 19.00
Подведение итогов. Обмен индивидуальными результатами. Ответы ведущего на вопросы участников. Обратная связь от участников.
Стоимость участия
1 000 грн
с 08 по 18 октября

Купить
1 500 грн
с 18 по 19 октября


Купить
2 000 грн
При оплате в день мероприятия
Купить
По итогам workshop вы переосмыслите свои отношения с клиентами, расставите приоритеты и запустите простую и эффективную систему коммуникации со своими потребителями.
МЫ ВСЕГДА ОТКРЫТЫ К ОБЩЕНИЮ
Made on
Tilda